Escolha o tipo de carta de cobrança ideal para cada caso: carta de cobrança amigável e suave, urgente ou até mesmo com conteúdo mais informal, que pode ser enviada por e-mail.
É importante lembrar que a carta de cobrança deve seguir sempre as regras de etiqueta e o respeito devido ao cliente, que não poderá ser ofendido. Esse é um ótimo instrumento de negociação para quitação de débitos sem que nenhuma medida judicial mais rigorosa precise ser tomada.
Confira aqui modelos para todos os casos!
Cobrança Amigável
Olá (nome e sobrenome do cliente)
Sabemos que na correria do dia a dia é complicado dar conta de tudo, mas como você sabe, a (nome da sua empresa) está aqui para te ajudar.
Infelizmente o pagamento referente a (valor, parcela, identificação da cobrança) não foi identificado.
Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para juntos resolvemos está questão ou caso já tenha efetuado o pagamento, poderia nos enviar o comprovante para verificarmos o que pode ter ocorrido?
Se estiver com alguma outra dificuldade para efetuar o pagamento, sugerimos entrar em contato por e-mail ou também através dos nossos telefones, que temos certeza que encontraremos uma solução a resolvermos esta questão =) Estaremos sempre disponíveis para te ajudar, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Tenha um ótimo dia,
Equipe (nome da sua empresa)
Cobrança Tradicional
Cidade, dia, mês e ano
Prezado ____________ (nome completo),
Notamos que não consta em nosso sistema o pagamento da prestação referente à compra de ____________ (produto), no valor de _________________ (valor da parcela) com vencimento no dia ___________ (data do vencimento).
O pagamento deve ser feito via ____________________________ (Conta Bancária, Boleto, etc).
Caso tenha problemas para realizar o pagamento até o dia __________ (data). entre em contato conosco!
Se esse valor já foi quitado, por favor, desconsidere a mensagem.
Atenciosamente,
____________ (nome)
____________ (cargo)
________________ (telefone para contato)
Confira também:
- Carta de Cobrança de Condomínio
- Carta de Notificação de Cobrança
- Carta de Atraso de Pagamento
- Carta de Notificação de Atraso
- Cobrança de Débito em Atraso
Cobrança com Boleto Atualizado
Cidade, dia, mês e ano
Prezado ____________ (nome completo),
Consta em nosso sistema que o pagamento da parcela do produto ____________ (nome do produto), com vencimento no dia ________ (data do vencimento), ainda não foi feito.
Enviamos, em anexo, um boleto com o valor atualizado. Solicitamos que o pagamento seja feito até a nova data de vencimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone ___________ (telefone de contato) ou responda este e-mail.
Atenciosamente,
____________ (nome)
____________ (cargo)
Cobrança Informal
Olá, ____________ (nome completo).
A gente reparou aqui que o pagamento da parcela de _______ (mês e ano) não apareceu no sistema.
O vencimento foi no dia _________ (data).
Nessa correria, talvez a conta tenha passado batida :)
Por isso, atualizamos o valor e criamos um novo boleto com vencimento em _______ (data).
Ele está aqui no anexo, ok?
Se tiver qualquer problema para efetuar esse pagamento, entre em contato pelo telefone _________ (telefone) ou responda este e-mail.
Abraços,
____________ (nome)
____________ (cargo)
Carta de Cobrança Urgente
A carta de cobrança urgente avisa o devedor inadimplente sobre a possibilidade de uma cobrança judicial caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo estipulado.
Modelo 1
Cidade, dia, mês e ano
Prezado ____________ (nome completo).
Esta é a nossa ____________ (terceira, quarta, quinta…) tentativa de contato. Nossos registros ainda indicam que a fatura referente ao (produto/serviço) no valor de R$ ___________, com vencimento no dia _____/_____/_____, ainda está em aberto.
Por favor, entre em contato urgentemente pelo telefone __________ (telefone) até o dia _________ (data).
O objetivo desta carta é evitar novas tentativas de cobrança, em esferas extrajudiciais e judiciais.
Aguardamos o seu contato o mais rápido possível.
Atenciosamente,
____________ (nome)
____________ (cargo)
____________________ (telefone para contato)
Modelo 2
Prezado _______________________________,
Devido ao esgotamento das tentativas de recebimento, comunicamos que suspenderemos o serviço e daremos entrada em uma ação de cobrança judicial caso o pagamento da fatura referente ao (produto/serviço) no valor de R$ ____________, não seja efetuada até o dia _____________.
O pagamento deve ser feito via ______________________________________.
Conto com sua cooperação! Caso tenha problemas em realizar o pagamento, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
____________ (nome)
____________ (cargo)
____________________ (telefone para contato)
Modelo 3
Cidade, Data
Prezado ou Caro (Nome do Cliente, Razão Social se for empresa, CPF ou CNPJ).
Consta em nossos cadastros uma pendência referente (mercadoria/serviço), e cujas parcelas ou valor venceram em (nº da parcela ou mês em aberto / data de vencimento).
Devido à várias tentativas de contato e negociação e por não ter havido nenhuma manifestação de interesse em renegociação ou quitação da dívida, estamos informando que está sendo realizado o ajuizamento da dívida e a inclusão do seu nome no cadastro dos órgãos de proteção ao crédito.
Caso tenha alguma dúvida ou oposição ao processo e também haja interesse em realizar a quitação do valor, peço que entre em contato por um dos números abaixo que ficaremos felizes em atendê-lo.
Atenciosamente,
(Nome do Responsável da empresa ou do Setor de Cobrança)
Telefones de contato e dados da empresa no rodapé.
Carta de Cobrança para E-Mail
Olá, (Dados do cliente, Nome ou Razão Social, CPF ou CNPJ)
Consta em nossos cadastros que o pagamento referente (mercadoria/serviço), (nº da parcela ou mês em aberto / data de vencimento), ainda está em aberto.
Estamos entrando em contato para tentar negociar o valor, (pode ser oferecido descontos de juros e multas no caso de boletos), você tem até o dia (especificar um prazo para negociação ou quitação) para entrar em contato para possível quitação do débito ou negociação dos valores.
Caso tenha alguma dúvida referente à valores e prazos, ou já tenha sido realizado o pagamento desconsidere este e-mail, ou pode respondê-lo ou até mesmo entrar em contato por um de nossos telefones.
Lembrando que caso não seja realizado o pagamento, isto poderá acarretar o ajuizamento da dívida / cancelamento dos serviços e inserção do seu nome junto ao cadastro nos órgãos de proteção de crédito.
Atenciosamente,
(Nome do Responsável da empresa ou do Setor de Cobrança)
Telefones de contato e dados da empresa no rodapé.
Atualizado em: 19/08/2022 na categoria: Cartas de Cobrança